Ton nouveau Change Liebling te parvient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (pour le mode de paiement 'paiement anticipé', le jour qui suit l'ordre de paiement de ta part compte ; pour les autres modes de paiement, le jour qui suit la conclusion du contrat).

Tu trouveras plus d'informations sur les délais d'expédition dans les informations d'expédition. En cas de retard, tu peux toujours contacter notre service clientèle via hello@change-thelabel.com.

En Allemagne, nous expédions pour 3,99€. En fonction de la méthode d'expédition, nous expédions en Europe à partir de 6,99€. Tu trouveras des options et des frais d'expédition plus précis dans les informations d'expédition.

Outre l'Allemagne, nous livrons dans de nombreux autres pays, tels que : Grande-Bretagne, France, Italie, Autriche, Pologne, Suisse, Espagne, République tchèque, États-Unis. Pour une liste complète sur l'expédition, veuillez consulter les Informations sur l'expédition.

Pour que le modèle que tu as commandé arrive rapidement et en parfait état chez toi, et afin de te garantir le meilleur mode d'expédition possible, nous faisons appel à différents prestataires de services selon le pays et l'option d'expédition choisie, notamment DHL, UPS, ParcelOne et Fedex.

Oui, tu recevras de notre part, dans la confirmation d'envoi, ton numéro de suivi personnel qui te permettra de consulter à tout moment le statut de l'envoi de ta commande.

Bien sûr, nous envoyons partout. Pour une station d'emballage, indique ton numéro de poste dans le champ d'adresse supplémentaire. Veuillez indiquer le numéro de la station d'emballage ainsi que la rue et le numéro de la maison.

En cas de commande passée avant 12 heures (lu-ve), l'article est livré le jour suivant. Si la commande est passée après 12h, les produits sont généralement livrés dans les 48 heures.

Nos produits peuvent être payés facilement et confortablement par paiement anticipé, par achat sur facture via Klarna, par carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express), par Paypal, par virement immédiat et par Amazon Pay.

Veuillez contacter notre support client à l'adresse hello@change-thelabel.com.

Notre équipe se fera un plaisir de t'établir une facture sur demande.

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande automatique, ta commande a en principe tout de même été effectuée avec succès. Pour s'en assurer, il suffit de nous envoyer un e-mail à hello@change-thelabel.com

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@change-thelabel.com et nous essaierons de corriger les données erronées ou d'annuler la commande. Malheureusement, la commande et l'envoi de la marchandise sont des processus automatiques. Nous vous remercions donc de votre compréhension si des annulations ne sont plus possibles en raison d'un colis déjà expédié.

Tu peux passer ta commande via un accès invité. Nous te conseillons néanmoins de créer un compte d'utilisateur. Le compte d'utilisateur te permet en effet d'avoir un bon aperçu de toutes tes commandes.

N'hésite pas à nous envoyer un message avec ton numéro de commande à hello@change-thelabel.com, afin que nous puissions voir où se trouve ta commande et que tu la reçoives le plus rapidement possible !

Le code du chèque-cadeau ou de la réduction est inscrit et utilisé à la caisse dans le champ "Chèque-cadeau et code de réduction".

Dans notre boutique en ligne, il te suffit d'ajouter le produit souhaité à ton panier et de suivre les étapes suivantes. Après avoir choisi ton mode de paiement et terminé le processus de commande, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.

Dès que ton colis a été remis au prestataire de services d'expédition, tu reçois un e-mail avec la confirmation de l'envoi, y compris le numéro d'expédition.

Si quelque chose ne va pas avec ta commande ou si tu as commandé la mauvaise taille, tu peux bien sûr nous renvoyer ta livraison dans les 14 jours. 

Il suffit de remplir notre formulaire de retour ci-joint et de nous le renvoyer. En règle générale, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais nous te prions d'excuser les éventuels retards et t'assurons que nous faisons toujours tout notre possible pour te rembourser dans les meilleurs délais.

Malheureusement, l'échange contre un autre produit n'est possible qu' en passant une nouvelle commande dans la boutique. S'il s'agit d'un changement de couleur ou de taille, n'hésite pas à nous écrire un message avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites à hello@change-thelabel.com.

Dès que nous recevons ton retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 14 jours. Après traitement, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que tu as utilisé.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

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Hellweg 24
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Nous sommes vraiment désolés que tu aies un problème avec ton produit. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@change-thelabel.com. Pour cela, envoie-nous ton numéro de commande et une photo de l'article. Nous nous occuperons de ta réclamation le plus rapidement possible et trouverons une solution !

Cela ne devrait pas arriver, mais cela peut arriver ! Contacte immédiatement notre équipe à l'adresse hello@change-thelabel.com. Nous nous ferons un plaisir de t'aider et de trouver une solution rapide.

Pour des raisons écologiques, nous avons décidé de ne pas proposer de retour gratuit.

Nous ne voulons pas encourager la masse déjà importante de colis et l'accumulation de déchets d'emballage et nous espérons ainsi que seules les commandes défectueuses ou non conformes seront renvoyées. En cas de produits défectueux, Change prend bien sûr en charge les frais de renvoi. Pour ce faire, contacte hello@change-thelabel.com.

Pas de problème! Lisa du support client se réjouit de ta demande. Envoie-nous simplement un e-mail à hello@change-thelabel.com

Derrière nos designs durables, il y a bien plus qu'une "simple" marque soucieuse de l'environnement ! Avec chaque produit Change acheté, tu soutiens les projets de soutien actuels de la fondation féminine filia. Pour plus d'informations sur les projets actuels, tu peux ici.

Nous comprenons qu'il est très ennuyeux pour toi que les produits ne soient pas disponibles en permanence.
Bien sûr, cela ne nous fait pas plaisir non plus. Malheureusement, il est encore très difficile pour nous, en tant que start-up, de calculer les stocks et les chiffres de vente, car la demande évolue toujours de manière imprévisible.

Nous mettons toutefois tout en œuvre pour éviter de telles situations à l'avenir et pour nous améliorer dans ce domaine.

En collaboration avec ClimatePartner, nous avons calculé les émissions de CO2 de nos bureaux et de nos produits et établi notre empreinte carbone. Pour ce faire, nous avons passé en revue et analysé chaque étape.

Nous avons optimisé certains postes et processus afin qu'ils soient aussi respectueux de l'environnement que possible (par exemple, en réduisant les distances de transport et les matériaux d'emballage). Malheureusement, il n'est pas possible d'éviter toutes les émissions, c'est pourquoi nous les compensons entièrement en soutenant des projets de protection climatique avec l'aide de ClimatePartner. Tu trouveras plus d'informations sur ce thème ici.